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關于健康碼的常見20問題解答

時間:2020-03-24 14:59:52人氣:0

健康碼辦理常見問題  (一)如何申請和查看健康碼  1、申請健康碼過程中,系統報錯、頁面打不開怎么辦?  回答:您好,因申請人數過多,如出現系統報錯、頁面打不開等問題,請您在確保手機信號暢通的情況下換個時間段進行嘗試,我們會不斷進行優化,...

健康碼辦理常見問題

  (一)如何申請和查看健康碼

  1、申請健康碼過程中,系統報錯、頁面打不開怎么辦?

  回答:您好,因申請人數過多,如出現系統報錯、頁面打不開等問題,請您在確保手機信號暢通的情況下換個時間段進行嘗試,我們會不斷進行優化,感謝您的理解與支持。

  2、健康碼支持代辦嗎?沒有支付寶的老年人、小孩怎么辦?

  回答:用戶可代他人辦理湖北健康碼,代辦范圍為配偶、父母、子女、其他。

  溫馨提醒:代人辦理具體操作如下

  點擊碼頁面的“切換他人”,如實填寫申報表單,提交并確認信息。

  3、剛才申請健康碼時信息填寫錯誤了,我能重新填寫么?(生成了紅碼/黃碼、或擔心自己亂填獲得了綠碼會影響誠信)

  回答:用戶每天有1次修改信息的機會:如果是修改本人信息,除身份證、姓名外,均可修改;如果是修改家屬信息,除身份證外,均可修改;務必根據問題謹慎填寫,避免再次操作錯誤。

  溫馨提醒:您每天只有一次修改信息的機會,請謹慎填寫!

  方式一,點擊碼頁面【重新登記】即可;

  方式二,點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。

  4、我填寫的個人信息需要修改,但修改次數用完了(已修改過1次),怎么辦?

  回答:目前每天都有1次修改信息的機會。

  5、我健康狀態發生改變怎么修改?

  回答:若個人健康狀態發生改變,可使用打卡功能更新健康信息,但每天只能修改1次,請仔細閱讀問題后慎重填寫。

  6、謊報瞞報“健康碼”申請信息的后果?

  回答:為了您和他人的健康,在填報申請信息時,必須保證內容的真實性和完整性。若謊報瞞報“健康碼”申請信息將納入個人信用記錄。

  7、健康碼可以刪除嗎?

  回答:您好,健康碼暫不支持刪除,感謝您的理解與支持。

  8、港澳臺/外籍用戶是否可以申請健康碼?

  回答:目前暫不支持港澳臺及外籍用戶申請。

  9、修改定位是否會有影響呢?

  回答:為不影響您健康信息的準確性與真實性,定位信息請您以實際為準。

  10、是否都必須申請健康碼?

  回答:只要是當前居住在湖北省內的居民,號召大家都在鄂匯辦、支付寶上申請湖北健康碼,為下一步出行做好準備。

  11、為什么在鄂匯辦上信息很難提交,申請困難?

  回答:鄂匯辦上的哪些信息提交困難的具體情況您可以致電12345-9進行反饋,相關工作人員會盡快處理。同時也可以通過支付寶——城市服務——湖北健康碼進行健康登記和申請。

  12、在鄂匯辦注冊,手機發送驗證碼后不能輸密碼,或提示手機已注冊,怎么解決?

  回答:“鄂匯辦”注冊登錄相關問題,可致電12345-9,工作人員將及時為您處理。

  13、關于填寫個人信息時有沒有注意事項?

  回答:真實、準確。

  14、我的地址選不到怎么辦?

  回答:您好,由于部分區縣、鎮鄉、村/社區居委會信息不完整,故未完全展示。相關部門正在緊急補全信息,如無法選擇到您所在地址,請后續再次嘗試,感謝您的理解與支持。

  15、是否每天都需要打卡?

  回答:為了您與他人的健康,建議您每天打卡上報健康狀況。

  16、待審核狀態中如何修改信息?

  回答:修改步驟:方式一,點擊碼頁面【重新登記】即可;方式二,點擊列表頁中信息修改按鈕即可修改。

  溫馨提醒:用戶每天有1次修改信息的機會:如果是修改本人信息,除身份證、姓名外,均可修改;如果是修改家屬信息,除身份證外,均可修改;

  17、申報過程中出現姓名、身份證、手機號不準確怎么辦?

  回答:您好,目前申報過程中出現姓名、身份證號、手機號存在不準確(數字、字符、空白)等問題,相關工作人員已完成優化,建議您在更新版本后再次操作嘗試,給您帶來不便十分抱歉。

  18、如果人在湖北省外如何填寫居住地址,為什么只能選擇湖北省內地址?

  回答:您好,當前允許湖北省內居住人員申請。

  溫馨提示:

  ①若您當前居住地在湖北省外無需填寫,頁面也無法選擇省外城市。

  ②若您即將前往湖北省,請在達到省內居住地后再申請。

  19、代理人申請后,被申請人是否還能自主申請?

  回答:您好,若您代人申請湖北健康碼,在確保填寫信息(姓名、身份證等)準確的情況下,被申請人可在其自己的實名認證支付寶app-湖北健康碼小程序直接查看申請信息。

  溫馨提醒:例如當您為配偶申請了湖北健康碼且填寫信息準確,你的配偶可在其實名認證的支付寶app中查看湖北健康碼。

  20、湖北健康碼是否需要連續打卡?

  回答:為了您與他人的健康,建議您每天打卡上報健康狀況。

  溫馨提醒:是否需要連續打卡以各地防疫指揮部政策為準。

  21、如果中斷或忘記打卡怎么辦?

  回答:為了您與他人的健康,請盡快打卡上報健康狀況。

  溫馨提醒:中斷或忘記打卡是否對碼顏色產生影響以各地防疫指揮部政策為準。

  22、中斷或忘記打卡會對碼顏色產生影響嗎?

  回答:為了您與他人的健康,建議您每天打卡上報健康狀況。

  溫馨提醒:中斷或忘記打卡是否對碼顏色產生影響以各地防疫指揮部政策為準。

  23、如何查看打卡次數、時間與記錄?

  回答:暫時無法查看打卡記錄。

  24、湖北健康碼外出計劃如何填寫?

  回答:請按照頁面填寫計劃離開時間、目的地、外出目的與工作單位。

  溫馨提醒:

  ①若您的外出計劃跨區縣及以上范圍,須如實填寫;

  ②若您無固定單位,則按實際職業與身份填寫,如學生、農民等。

  25、湖北健康碼外出計劃填錯了怎么辦?

  回答:您可以使用重新登記修改信息。若您今天已用完修改機會,請于明日修改。

  26、湖北健康碼外出計劃是否影響審核結果與碼顏色?

  回答:您好,如實填寫外出計劃不影響審核結果與碼顏色、不影響正常出行,主要為下一步跨省流動為省外核實提供依據。

  (二)健康碼的顏色狀態說明

  1、為什么一直處于等待審核結果?審核需要多久?

  回答:按照疫情防控的階段性要求,逐步開放給全社會在疫情防控期間使用。各地具體上線時間和通行方案請關注當地防疫指揮部通知。

  2、不認可健康碼生成狀態,需要人工重新審核一次,給我修改過來?

  回答:省公安廳、省衛健委會同省政務管理辦共同建設全省統一比對數據庫,按審核比對結果信息制發湖北健康碼。人工無法干預或修改結果,這也是為了您的健康安全著想,請您理解。

  3、為什么我申請后顯示為紅碼或黃碼?

  回答:省公安廳、省衛健委會同省政務管理辦共同建設全省統一比對數據庫,按審核比對結果信息制發湖北健康碼。人工無法干預或修改結果,這也是為了您的健康安全著想,請您理解。

  4、用戶表示自己的行程完全正常(如疫情時期一直在身邊的家人、同事都是綠碼,且自己未去過疫區等等),為什么自己是紅/黃碼?

  回答:省公安廳、省衛健委會同省政務管理辦共同建設全省統一比對數據庫,按審核比對結果信息制發湖北健康碼。人工無法干預或修改結果,這也是為了您的健康安全著想,請您理解。

  5、用戶反饋為何自己申領不同省份健康碼顏色會不同?(如A省紅碼而B省是綠碼?)

  回答:各省健康碼背后的判碼規則、管控措施可能存在差異,建議您還是以各地頁面提示為準。

  6、你們是不是通過我填寫的表單里面的信息來評估我健康碼的顏色?

  回答:按審核比對結果信息制發健康碼。人工無法干預或修改結果。 若出現非綠碼情況,建議進行自行隔離,給您帶來不便非常抱歉。當然您也可以回想下是不是在表單填寫的時候著急操作,把有些信息填寫錯誤了呢?如果填寫的信息有誤,還是會影響到您的健康碼生成時的審核。麻煩您仔細回想一下。

  7、我兩次填寫的機會都使用過了,但是我的健康碼依然不是綠色,我不認可這個審核的正確性?怎么投訴呢?

  回答:按審核比對結果信息制發健康碼。人工無法干預或修改結果,這也是為了您的健康安全著想,請您理解。若您確實對此存疑,您可撥打12345進行咨詢,感謝您的理解與支持!

  8、我沒有去過疫區,為什么我是紅碼?

  回答:按審核比對結果信息制發健康碼。人工無法干預或修改結果,這也是為了您的健康安全著想,請您理解并及時關注自身身體狀態。若您確實對此存疑,您可撥打12345進行咨詢,感謝您的理解與支持!

  9、我已經隔離了14天,為什么還沒有變成綠碼?

  回答:按審核比對結果信息制發健康碼。人工無法干預或修改結果,隔離時長只是一個基礎條件,還需要其他信息綜合判斷。若您確實對此存疑,您可撥打12345進行咨詢,感謝您的理解與支持!

  10、健康碼之前是綠的,突然變黃變紅了?

  回答:您好,提交后獲得的綠碼僅為系統判斷的初始狀態,之后系統會不定時更新,可能之后會出現碼顏色變化的情況。請您以當前碼狀態為準。 若您確實對此存疑,您可撥打12345進行咨詢,感謝您的理解與支持!

  11、為什么界面一直呈灰色?

  回答:按照省防控指揮部要求,現在暫未賦碼,請等待,同時做好日常打卡。

  (三)健康碼的使用及更新說明

  1、健康碼有什么用?

  回答:“健康碼”是按照省疫情防疫指揮部部署,為進一步規范疫情防控健康碼制發和應用工作,結合湖北省實際,制定的管理機制,具體使用方法待健康碼管理機制發布后通知。

  2、若持有綠色健康碼,現在就可以任意通行了嗎?

  回答:即使您持有綠色健康碼,并不意味著現在可以任意出入通行,請務必嚴格遵守當地管控要求,做好嚴密防控措施,湖北健康碼的具體使用規則以所在地新冠肺炎疫情防控指揮部后續規定為準。

  3、健康碼是否可以截圖使用?

  回答:您好,健康碼狀態會根據大數據判斷實時更新,故不支持使用截圖驗證。(卡口的工作人員亦會進行驗證)若您使用截圖可能會出現無法通行的情況。

  4、我是紅/黃/綠碼,有什么使用上的區別?

  回答:“綠碼”:在我省范圍內“一碼通行”,公共場所予以放行;遇到卡口或測溫點現場測溫,需配合測量體溫,無發熱癥狀的給予放行,有發熱癥狀的調整健康碼顏色,不予放行;卡口測溫有效時間按當地防疫指揮部要求自行設定,如武漢市執行“雙測溫”,每日兩次測溫。

  “黃碼”:不予放行,或按當地防疫指揮部要求措施執行受限放行。

  “紅碼”:按疫情防控要求由當地定點醫院收治、隔離。

  需要注意的是,目前,湖北境內大部分城市仍實行24小時封閉管理措施,當前1.0版本健康碼提交后健康碼進入待審核狀態,后臺會對居民登記信息進行數據智能核驗。

  5、健康碼是否要強制使用?哪些場合需要用到?

  回答:用戶應配合當地公安、卡口檢查并出示健康碼,遵守當地防疫指揮部頒布的管控措施。未申請健康碼的“無碼”人員,應及時申領健康碼。若您確實對此存疑,您可撥打12345進行咨詢,感謝您的理解與支持!

  6、使用“健康碼”是否存在信息泄露風險呢?信息安全嗎?

  回答:本服務由省新冠肺炎防控指揮部提供,將嚴格按照國家相關要求,確保所填報個人信息的數據安全并及時上報。如有疑問或訴求,可聯系當地12345市(州)長熱線(外地手機號加撥區號)或登陸湖北政務服務網、鄂匯辦APP咨詢投訴。

  7、自己注冊健康碼,自己家人也幫其注冊了一個,導致現在自己有兩個健康碼,是否有影響?

  回答:同一個身份證號生成的健康碼是一樣的,沒有影響,都可以正常使用。兩個身份號代表的是兩個身份。

  8、用戶在外地,需要返回湖北,如何填寫健康碼?(居住地只能選擇省內)

  回答:目前湖北健康碼僅支持居住在湖北省內用戶填寫,居住在省外的湖北人員如何申報還需等待湖北省防疫指揮部通知。

  9、一線疫情工作人員、下沉社區領導、志愿者此類工作人員如何填寫健康碼?

  回答:目前,湖北健康碼已取消“已隔離天數”選項,各類工作人員均可正常填報。

  10、健康碼關聯家屬是否有上限?

  回答:暫時沒有設定,后期可能根據要求做相限制。

  11、湖北健康碼上有一項最近是否有出行計劃,當前用戶表示政府未出臺實際解封時間,則無法確認的具體出行時間,要求核實這一項填寫“否”是否會影響到后續出行?

  回答:不影響。

  12、居住地選擇是常駐地還是滯留地?

  回答:選擇您現在所在的地方。

  13、小孩沒有身份證怎么填寫;代填時,小孩的手機號怎么填寫?

  回答:小孩身份證號可在戶口登記信息上查詢,實在無法提供身份證號的,可以填寫父母身份證號;手機號可填寫父母手機號。

  14、填寫健康碼對以后有什么幫助?

  回答:健康碼作為個人在本地區出入通行的電子憑證,通過亮碼實現精準服務、快速核驗。

  15、健康碼打卡多少天有效?

  回答:暫定為3天,根據疫情變化后面可能會有所調整。具體以當地防疫指揮部規定為準。

  16、現在就開始打卡到時能算有效天數嗎?

  回答:能算有效天數。

  17、間斷性打卡能有效嗎?

  回答:建議3天內不要間斷。

  18、如何填寫隔離天數?(新版本已隱藏填寫隔離天數這個問題,但是部分用戶小程序未更新可能有延遲)

  回答:您好,為合理登記健康信息,相關部門已將居家隔離選項刪除。若您的頁面仍有居家隔離選項,建議您更新版本后再次嘗試操作,給您帶來不便十分抱歉。

  19、為什么沒有填寫居家隔離天數的選項了?

  回答:您好,為合理登記健康信息,相關部門已將居家隔離選項刪除。請按頁面實際展示填寫,給您帶來不便十分抱歉。
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